Desarrollo del sistema de gestión de calidad en los servicios de salud para la unidad médica de especialistas Divino Niño Jesús Umed

El presente proyecto tiene como objeto Desarrollar el Sistema de Acreditación en salud, su interacción con la resolución 1445 de 2006 y los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la Unidad médica de Especialista Divino Niño Jesús, con el fin de guiar los procesos hacia la acreditación y de esta manera lograr que la organización mejore continuamente en la atención de los pacientes y sus familias. Inicialmente se realizó un diagnóstico para analizar la situación de la IPS en sus 20 años de atención al cliente, luego se procedió a desarrollar la documentación necesaria para la organización de acuerdo a las necesidades con ayuda de los médicos especialistas de cada área, a su vez se desarrollaban actividades de capacitación y sensibilización de los funcionarios para buscar estrategias que ayuden al proceso de acreditación, teniendo en cuenta las sugerencias de cada uno ya que ellos son los que mantienen el contacto directo con los usuarios. Posteriormente se establecieron los procesos a monitorear e indicadores y se determina la capacidad económica de la organización para la implementación del sistema.Universidad LibreFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialThis degree project aims to develop the System Accreditation in health of the IPS Unidad Médica de especialistas Divino Niño Jesus UMED LTDA, its interaction with the resolution 1445 of 2006 and the guidelines of ISO 9001:2008, in order to guide the process towards accreditation and therefore achieve a continual improve in the organization which improves the care of patients and their families. Initially a diagnosis was performed to analyze the situation of the IPS in its 20 years of customer service. Then, the necessary documentation was developed for the organization according to the needs with the help of specialists in each area. The staff of the IPS was involved in training and awareness activities to find strategies that help the accreditation process which will be implemented. These suggestions are taking into account from each part of the staff because they are who keep direct contact with users. Later, processes to be monitored and indicators were set. Finally is determined the economic capacity of the organization to implement the system

Design and implementation of the induction manual for human talent at the Santander public health departmental laboratory. Year 2017

El proyecto de investigación se enfoca en las actividades de planeación, ejecución y evaluación del proceso de inducción y reinducción del talento humano del Laboratorio Departamental de Salud Pública de Santander mediante el diseño, implementación y seguimiento del manual de inducción que favorece la adaptación del empleado a la institución. Se realizó un estudio de tipo cualitativo, observacional, descriptivo, transversal, donde se encuestaron al 100 % de los empleados después de asistir a las actividades de inducción y reinducción programadas y se realizó seguimiento mediante la aplicación de una lista de chequeo. Se concluye que el personal nuevo y antiguo conoce la reseña histórica y plataforma estratégica de la institución y que se sienten satisfechos con la socialización del manual de inducción ya que permite integrarse de manera más fácil a las actividades relacionadas en la institución; para garantizar el éxito del proceso de inducción y reinducción en la organización depende del compromiso organizacional orientado hacia el mejoramiento continuo de la institución.Universidad CESTabla de contenido Pág. Resumen…………………………………………………………………………………. 1. Formulación del problema……………………………………………………………6 1.1. Análisis de la situación…………………………………………………………6 1.2. Justificación……………………………………………………………………...6 2. Marco Teórico………………………………………………………………………....7 2.1 Marco conceptual………………………………………………………………..8 2.2 Antecedentes de la investigación…………………………………………….10 2.3 Marco legal……………………………………………………………………...12 2.4.Marco institucional……………………………………………………………..13 3. Objetivos……………………………………………………………………………...14 3.1 Objetivo general………………………………………………………………...14 3.2 Objetivo específico……………………………………………………………..14 4. Metodología…………………………………………………………………………. 14 4.1. Selección y descripción de participantes…………………………………...14 4.2. Planeación estratégica………………………………………………………..15 4.3. Descripción de variables……………………………………………………...15 4.4. Técnicas procedimientos e instrumentos…………………………………...16 4.5. Matriz de planificación………………………………………………………...17 4.6. Plan de divulgación……………………………………………………………17 4.7. Consideraciones éticas……………………………………………………….18 5. Resultados…………………………………………………………………………...19 6. Conclusiones…………………………………………………………..…………….24 7. Recomendaciones…………………………………………………………..………25 8. Glosario………………………………………………………………………...…….26 9. Referencias bibliográficas………………………………………………..………...27 10. Anexos…………………………………………………………..…………………...31 10.1 Cronograma…………………………………………………………………...32 10.2 Ficha Técnica……………………………………………………………..…..33 10.3 Encuesta…………………………………………………………………........38 10.4 Lista de chequeo…………………………………………………..………….40 10.5 Manual de inducción………………………………………………….…...….42EspecializaciónThe research project focuses on the planning, execution and evaluation of the process of induction and reinduction of human talent of the Departmental Public Health Laboratory of Santander through the design, implementation and follow-up of the induction manual that favors the adaptation of the employee to the institution. A qualitative, observational, descriptive, cross-sectional study was conducted in which 100% of the employees were surveyed after attending the scheduled induction and reinduction activities and followed up with a checklist. It is concluded that the new and old staff knows the historical review and strategic platform of the institution and that they feel satisfactory with the socialization of the induction manual since it allows to be integrated more easily to the related activities in the institution; to guarantee the success of the process of induction and reinduction in the organization depends on the organizational commitment oriented towards the continuous improvement of the institution.Modalidad Presencia

Formulación de un sistema de gestión ambiental con base en la NTC ISO 14001:04 en la planta de producción de mezcla asfáltica ubicada en el municipio de la Virginia – Risaralda

La estructuración de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) en la planta de producción de mezcla asfáltica, representa un documento de gran importancia para la planta, ya que se posiciona como la columna vertebral del manejo documentado y responsable de su componente ambiental, visto de manera holística en todas las áreas, procesos y actividades llevados a cabo por la planta, en función de la producción mezcla asfáltica. En el marco de esta estructura metodológica se generaron todas y cada una de las herramientas, actividades de planificación, responsabilidades, prácticas y procedimientos encaminados a cumplir la Política Ambiental de la planta. Para la realización de esta labor se contócon la colaboración y acompañamiento permanente del personal de la planta, con el cual se discutieron cada uno de los componentes de la estructura del Sistema de Gestión Ambiental. También se contó con el documento “EL COMPONENTE DE PLANIFICACIÓN DE LA NTC ISO 14001”, lo que representó una base para el desarrollo de este trabajo.De esta forma se logró una estructura viable al SGA y de común acuerdo con las personas responsables de controlar los impactos ambientales producidos dentro de la planta, lo cual representa una herramienta cuya utilización permitirá la implementación del SGA y a la vez refleja el inicio de su proceso de certificación. Con esta experiencia se logró conocer plenamente la necesidad y los beneficios que representa para una planta de tal magnitud, el tener una estructura organizada para el control y manejo respetuoso del componente ambiental ligado a sus actividades productos y servicios

Documentar un manual de calidad según normas BPM, para que grocalidad conceda certificación a Molerpa

El Sector veterinario ecuatoriano está regulado por Agrocalidad, quien inscribe, regula y audita a los establecimientos agropecuarios y empresas dedicadas a la fabricación, manufactura, comercialización, importación y exportación de productos veterinarios. MOLERPA S.A. fue auditada en el año 2015 por el organismo estatal, obteniendo un resultado poco favorable debido a las no conformidades encontradas en sus procesos productivos tanto en documentación como en infraestructura. Por este motivo se propone el desarrollo del Manual de Calidad, que comprende la información estructurada de la organización en la cual se describirán sus políticas de calidad, procedimientos documentados, procesos y protagonistas a intervenir. Todos estos elementos estarán armonizados en un sistema de gestión de calidad, que permitirá dirigir y orientarlos a los protagonistas-establecimiento hacia una calidad total. El desarrollo del Manual de Calidad va a estar alineados según las Normativas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) y Normativa ISO 9001-2015; complementándose para dirigir, planear, organizar, controlar e integrar los procesos productivos y administrativos. Un punto muy importante es definir los costos operativos que van a generar el desarrollo del Manual de Calidad y si la organización cuenta con el presupuesto necesario para iniciar las mejoras y el compromiso de la dirección para la implementación del mismo. Al término de las mejoras se obtendrá el Manual de Calidad, para proceder a solicitar a Agrocalidad una auditoria para confirmar el levantamiento de las no conformidades, al obtener un resultado favorable se emitirá el certificado de cumplimiento BPM que permite a la organización seguir con el desarrollo de sus actividades por el periodo de diez años, con aspiración de iniciar la exportación de los productos a los países centroamericanos y brindar un servicio de maquila a terceros.The Ecuadorian veterinary sector is regulated by Agrocalidad, who enrolls, regulates and audits to agricultural establishments and companies engaged in the production, manufacturing, marketing, import and export of veterinary products. MOLERPA S.A. It was audited in 2015 by the state agency, obtaining an unfavorable outcome due to non-conformities in their production processes in both documentation and infrastructure. For this reason the development of the Quality Manual, which includes information structured organization in which its quality policies, documented procedures, processes and actors to intervene described is proposed. All these elements will be harmonized on a quality management system, which will lead and guide them to the protagonists-establishment towards total quality. The development of the Quality Manual will be aligned according to the Standards of Good Manufacturing Practices (GMP) and ISO 9001-2015; complementing to direct, plan, organize, control and integrate the productive and administrative processes. A very important point is to define the operating costs that will generate the development of the Quality Manual and if the organization has the necessary to initiate improvements and management commitment to implement the same budget. At the end of the improvements the Quality Manual will be obtained to proceed to request Agrocalidad an audit to confirm the lifting of nonconformity, to obtain a favorable result in the BPM certificate compliance enables the organization to continue the development issue of its activities for the period of ten years, with aspiration to start exporting products to Central American countries and provide maquila services to third parties

MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LA GESTIÓN DE ALMACENES, APLICANDO LA METODOLOGIA PHVA EN EL HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE – CHICLAYO 2017

El presente estudio tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico y propuesta de la metodología PHVA para mejorar la eficiencia en la gestión de almacenes del Hospital Regional de Lambayeque. A partir del análisis encontramos deficientes condiciones de almacenamiento, reclamos por parte de las distintas áreas, transporte y distribución son las principales causas de pérdidas económicas que tiene el hospital. Las propuestas de mejora desarrolladas en la presente tesis buscan Implementar: las 5’S, manejo de materiales en base al ciclo PHVA para la toma de acciones, mejora continua del proceso actual y mejorar la Distribución de Almacén. El instrumento aplicado permitió identificar las oportunidades de mejora en el almacenamiento del producto terminado de la empresa objeto de estudio, desde el punto de vista de la recepción debido a que se optimiza el espacio y circulación de mercancía cuando es recibido el medicamento.Antes del desarrollo de las propuestas se efectuó una revisión bibliográfica de los conceptos provenientes la Planificación de Requerimiento de Materiales (MRP I) y finalmente de los conceptos que abarca la Gestión de Almacén. El implementar estas propuestas de mejora, la empresa podrá tener un ahorro anual de S/.134,810.66, debido a que disminuye mermas de producto terminado e insumos, pérdidas de documentación, tiempos muertos y roturas de stock.Tesi

Diseño de un sistema de gestión ambiental con base en la norma técnica NTC-ISO 14001 versión 2004 para la empresa “Curtidos Lince”

En este proyecto se encuentra la base fundamental para la implementación del sistema de gestión ambiental en Curtidos Lince en Bogota con los parámetros establecidos de la NTC ISO14001 VERSION 2004, donde se integran el compromiso ambiental por parte de la alta dirección y el cambio voluntario, progresivo y eficiente de la conciencia ambiental del personal que esta enfocada hacia la prevención, el ahorro y la eficiencia, logrando el mejoramiento del desempeño ambiental de la organizaciónIn this project meets the fundamental base for the implementation of the system of environmental administration in Curtidos Lince in Bogotá with the established parameters of the NTC ISO14001 VERSION 2004, where they are integrated the environmental commitment on the part of the high direction and the voluntary, progressive and efficient change of the personnel's environmental conscience that this focused toward the prevention, the saving and the efficiency, achieving the improvement of the environmental acting of the organizatio

Propuesta de mejora en cuanto a la satisfacción al cliente de la empresa Avalquimico SAS

El proyecto que se observa a continuación consiste en un análisis enfocado al servicio al cliente en la empresa Avalquimico SAS, ya que fueron evidenciadas ciertas falencias en la empresa con relación al tema ya mencionado, lo que está causando insatisfacción al cliente, quejas constantes y conflictos internos con el personal, con este proyecto se generará el diagnóstico de las desviaciones encontradas y los motivos por el cual se dan estas mismas, se emplean métodos de análisis como encuesta de satisfacción al cliente, también se hará un conversatorio con empleados de la compañía, para asegurarnos de tener un dictamen acertado tanto externo como interno de lo que está sucediendo con el servicio al cliente, una vez establecido esto, se darán propuestas de soluciones efectivas, con el fin de mejorar desde la raíz el problema causado, y junto a la aprobación gerencial serán implementadas, al final de este período se realizará una nueva evaluación con el fin de conocer la efectividad de las mejoras que se pusieron en práctica y se darán las conclusiones y recomendaciones para mantener la sostenibilidad de los resultado

Propuesta de gestión pública ambiental de la calidad del aire en el Distrito de Cartagena

En Colombia como en la mayor parte del mundo es necesario trabajar sobre la deficiente calidad del aire, que constituye un grave problema ambiental y de salubridad pública; especialmente en las tres cuartas partes de Colombianos que viven en las zonas urbanas, sometidos a los estragos de salud que causan la polución, la lluvia acida, los altos contenidos de plomo en el aire por el smog de los autos, entre otros. La contaminación del aire es una de las causas del incremento en el índice de patologías respiratorias y de la mortalidad prematura. Los daños a las estructuras de los edificios, monumentos públicos, cultivos y el deterioro de la visibilidad, pudieran contarse en el haber de los estragos que causa este problema. Solamente el material particulado causa aproximadamente 6.000 muertes prematuras y 7.400 casos nuevos de bronquitis crónica en el país cada año1 . Para afrontar este problema, Colombia necesita con urgencia intensificar sus esfuerzos por implementar una amplia estrategia tendiente a disminuir la contaminación atmosférica urbana en general y en especial, ejercer un control riguroso en cuanto al material particulado fino.Incluye bibliografía, anexo

Diseño de la operación del laboratorio corporativo de una empresa de bebidas no alcohólicas bajo el modelo de gestión por procesos

Objetivo: diseñar la operación del laboratorio de empresa de bebidas no alcohólicas, bajo el modelo de gestión por procesos. Método: este trabajo de intervención científico-profesional se llevó a cabo por medio de la implementación de cuatro fases: Fase I. Elaborar un diagnóstico del estado actual de los procesos del laboratorio corporativo de la compañía. Fase II. Analizar la operación del laboratorio frente a las expectativas, requisitos y necesidades de los procesos que apoya. Fase III. Identificar aspectos de mejora, áreas y procesos donde se puedan aplicar herramientas de mejoramiento continuo. Fase IV. Proponer un modelo de gestión por procesos para el laboratorio corporativo y sugerir oportunidades de mejora. Resultados: en la Fase I, se diagnosticó el estado actual del proceso del laboratorio corporativo de la compañía. En esta fase, se definió la caracterización del proceso, los objetivos, los riesgos, los indicadores y su capacidad, identificando con datos históricos la capacidad de análisis fisicoquímicos, microbiológicos y sensoriales. En la fase II, se analizó la operación del laboratorio corporativo y se encuestaron sus clientes, para identificar aspectos de mejora. En la fase III, se identificaron algunos principios de manufactura esbelta, se identificaron desperdicios y se aplicaron herramientas de mejoramiento continuo. En la fase IV, se implementaron herramientas como las 5 S y las A3, buscando optimizar el flujo del proceso y crear valor agregado en algunas actividades del proceso, con el objetivo de incrementar la satisfacción de los clientes. Adicionalmente, se propuso un modelo de gestión por procesos con recomendaciones de mejora, que permita optimizar la operación del laboratorio corporativo. Conclusiones: el proceso del laboratorio corporativo de la compañía requiere la implementación de un modelo de gestión por procesos, que le permita optimizar sus actividades y operar de manera más eficiente, para cumplir con las necesidades y expectativas de los procesos que la compañía apoya.Objective: Designing the laboratory operation of a non-alcoholic beverage company, under the process management model. Method: This professional scientific intervention work was carried out through the implementation of 4 phases: Phase I. make a diagnosis of the current state of the processes of the company corporate laboratory. Phase II. Analyzing the laboratory operation against the expectations, requirements, and needs of the processes that the laboratory supports. Phase III. Identify aspects of improvement, areas and processes where continuous improvement tools can be applied. Phase IV. Propose a process management model for the corporate laboratory and suggest opportunities for improvement. Results: In Phase I, the current state of the company corporate laboratory process was diagnosed. In this phase, the characterization of the process, objectives, risks, indicators and its capacity were defined, identifying with historical data the capacity for physicochemical, microbiological and sensory analysis. In phase II, an analysis of the corporate laboratory's operation was carried out and its clients were surveyed to identify aspects for improvement. In phase III, some lean manufacturing principles were identified, identifying waste and applying continuous improvement tools. In phase IV, tools such as the 5 S and A3 were implemented, seeking to optimize the process flow and create added value in some activities of the process with the aim of increasing customer satisfaction. Additionally, a process management model was proposed with recommendations for improvement to optimize the operation of the corporate laboratory. Conclusions: The company corporate laboratory process requires a process management model to be implemented, that allows it to optimize its activities and operate more efficiently to meet the needs and expectations of the processes that the company supports

Desarrollo del sistema de gestión de la calidad bajo requerimientos de la norma técnica colombiana NTC-ISO 9001;2008 en la industria de Confecciones Galvad

El presente proyecto contiene el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad en la empresa INDUSTRIA DE CONFECCIONES GALVAD cuyo objeto social es la confección y comercialización de camisas para caballero en departamentos como Casanare, Boyacá, Santander, Nariño, Cundinamarca y Bogotá. Con el desarrollo de este sistema de gestión se busca satisfacer todos los requerimientos y necesidades de los clientes, lo cual va a contribuir a mejorar su competitividad, productividad, y por lo tanto un aumento de sus utilidades. El desarrollo del sistema de gestión de la calidad, se evidencia a través de cinco etapas principales como se muestran a continuación. Para iniciar el desarrollo del SGC, se realizó un diagnóstico, mediante la utilización de diferentes herramientas como la matriz de evaluación, que permitió conocer cómo se encontraba la empresa en relación a los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008, lo que a su vez permitió elaborar una matriz DOFA, con el fin de conocer sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en el mercado en el cual está inmerso, finalmente se elaboró una matriz de Vester, donde se identificaron los problemas de la organización para clasificarlos, en críticos, activos, pasivos e inertes, y así tomar medidas con el fin de hacer más eficaz la operación de la organización. Después de diagnosticar la compañía, se desarrolló control estadístico de la calidad, con el fin de tomar decisiones basados en hechos en los problemas identificados anteriormente, mediante la aplicación de estadística descriptiva como las medidas de tendencia central y de dispersión, y estadística inferencial como base para el uso de herramientas de calidad como las cartas de control, diagrama de Pareto, diagrama de procesos de la operación y finalmente prueba de hipótesis, bondad y ajuste. A partir de las dos etapas anteriores se dio inicio a la documentación del SGC bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2008, donde se elaboró un mapa de procesos como guía fundamental para el desarrollo de este objetivo, a partir de este mapa, se generaron los documentos exigidos por la norma como: el manual de calidad, donde se planifica todo el SGC, un manual de procedimientos donde no solo se incluyen los procedimientos documentados exigidos por la norma, sino además los procedimientos de cada uno de los procesos identificados en el mapa de procesos, con sus respectivos diagramas de flujo e indicadores, a su vez se generaron manuales como, el manual de cargos y funciones, el manual de inspecciones, y el programa de auditorías. Para el logro de este objetivo también se utilizó, la herramienta QFD, que permite conocer y priorizar acciones para el cumplimiento de los requerimientos del cliente. En la cuarta etapa se profundizó en el programa de auditorías, ya que es un proceso clave para la generación de procesos de mejora continua del sistema de gestión de la calidad, este objetivo incluye, el procedimiento documentado, el plan de auditorías y se define las competencias y habilidades que debe tener el auditor interno de calidad para la empresa INDUSTRIA DE CONFECCIONES GALVAD. Para concluir el desarrollo del sistema de gestión de la calidad, se realizó una evaluación económico-financiera, con el fin de mostrar las utilidades en términos económicos que generaría el SGC a la compañía, mediante el uso de herramientas como el punto de equilibrio donde se plasman escenarios, de cómo variaría este punto con los costos de no calidad, o la adquisición de materias primas exigidas por sus clientes como se muestra en el QFD, además se realizó un VPN, para mostrar los beneficios de adquirir maquinaria y contratación de más operarias para balancear la línea de producción.This project contains the development of a Quality Management System in the clothing company called INDUSTRIA DE CONFECCIONES GALVAD which business focus on the manufacture and marketing of men's shirts in departments as Casanare, Boyacá, Santander, Nariño, Cundinamarca and Bogota. With the development of its management system, this company Industry seeks to satisfy all requirements and needs of all customers, which will help to improve their competitiveness, productivity, and thus increased their profits. The development of Quality Management System, evidenced through five main stages as shown below: First, to initiate the development of the QMS, a diagnosis had to be made. This diagnosis used different tools such as the evaluation matrix, which allowed us to know how the company was in relation to the requirements of the international standard ISO 9001: 2008. Once this diagnosis is allowed, that will conduct us to develop a SWOT matrix, in order to know their weaknesses, opportunities, strengths and threats in the market in which it is immersed. Finally a Vester matrix was created, where we were able to identify the problems of the organization in order to classify identity that was developed in critical , assets, liabilities and inert, and measures taken to make the operation a more efficient organization. Second, after diagnosing the company, statistical quality control was developed in order to make decisions based on facts on the problems identified above. By applying descriptive statistics and measures of central tendency and dispersion, the company decisions and the inferential statistical works successfully due to the use of concise quality tools such as control charts, Pareto diagrams, process diagram of the operation and finally hypothesis testing, and quality adjustment. Third, QMS documentation is performed under the requirements of ISO 9001 it was given: 2008, where a process map acts as a fundamental objective to the development of this guide which was developed, based on this map. There are also generated documents required by the standard as the quality manual, which are planned around the QMS. Moreover, there is a manual of procedures where not only the documented procedures required by the standard are included, but also the procedures of each of the processes identified in the process map with their flow charts and indicators turn generated as manuals, manual of positions and functions, manual inspection and audit programs. To fully achieve this goal, the organization also used the QFD tool, which identifies and prioritize actions to fulfill customer requirements. The fourth stage concentrates in the audit program due that is key to the generation process of continuous improvement of the system of quality management. Processing this goal includes a documented procedure, the audit plan, competencies definition and corporate skills that should have internal quality audition and evaluation for the company INDUSTRIA DE CONFECCIONES GALVAD. As a conclusion, for Quality Management System Development, an economic and financial evaluation was carried out in order to show profits in economic terms that would generate the QMS to the company, using tools such the equilibrium points where reflected scenarios. The method of how vary this point with non-quality costs, or the purchase of raw materials is also required by their customers as shown in the QFD. Finally, a NPV was performed to show the benefits of purchasing equipment and hiring more operational personnel to balance the production lin